La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como
Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de
servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y
Comunicaciones).
Los términos y su uso se extienden con la popularización del
estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.
Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda,
donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico También debe poseer
conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con
el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades
comunicacionales idoneas, tales como escuchar y comprender la información, y
las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr
respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las
gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución...
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